Q&A

配送に関して

 

Q1、配送の温度帯はどうなりますか?

基本的に、クール冷凍便でお送りいたします。
発酵バターケーキ等、一部製品は常温便でのお送りとなります。

                 

 

Q2、プレゼントで送りたいのですが、購入方法がわからない。

ショッピングカートに進んでいただき、【ご購入手続きへ】→【配送先情報】にプレゼントの送り先さまの情報をご入力ください。

 
【配送方法の選択】→【お支払い】のページ下部に【請求先情報】がございますので、そちらに送り主さまの情報をご入力ください。

 

Q3、なるべく早めに商品が欲しいのですが

商品の在庫がある場合、最短1~2日後にお届けいたします。
注文メモにご記入いただくか、メール・ラインよりお問い合わせください。

 

Q4、領収書が欲しい

ご希望の際は、注文メモにお宛名と但し書きをご指定下さい。
また、発送完了メールからも発行が可能でございます。

 

Q5、料金がわかるものは入っていますか?

入っておりません。

 

Q6、配送業者はどちらですか?

ヤマト運輸でございます。

 

Q7、配送指定をしない場合、どのくらいで届きますか?

在庫や混雑状況によりますが、3~5日以内にはお届けいたします。

 

Q8、同じ商品をいくつ頼んでも、送料は変わりませんか?

変わりません。

 

Q9、常温と冷凍の商品を購入した場合、送料はどうなりますか?

 品質の関係上、冷凍商品と常温商品は一緒にお送りができません。予めご了承くださいませ。

 

Q10、送料はいくらですか?

【常温便】全国一律850円

【クール便】全国一律990円

ご注文に関して

Q1、ご注文後のオーダー変更は可能ですか?

商品発送前でしたら、可能でございます。
・商品の個数を変更したい
・配送の日時を変更したい
・送り主の情報を変更したい
・送り先の情報を変更したい
など、#からはじまるオーダー番号と併せてメール若しくはLINEよりお問い合わせください。

 

Q2、オーダーしたのに、メールが届きません。

注文完了メールは「negishi@opefac,com」から届きます。
届かない場合、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある、迷惑メール防止設定をしている可能性がございます。

 

Q3、クーポンコードとは何ですか?

催事出店でのご購入や、口コミをいただいたお客様のみにお伝えしております。
ご購入ページにてコードを入力していただくと、特価にて商品を販売させていただきます。

熨斗、包装に関して

 

Q1、熨斗紙はつけられますか?

現在、承っておりません。 

 

Q2、ギフトラッピングはできますか?

現在、承っておりません。 

 

Q3、オリジナルメッセージはつけられますか?

現在、承っておりません。

【Happy Birthday】【Thank you】のメッセージカードをお付けすることは可能です。

お支払いに関して

 

Q1、決済方法は何がありますか?

クレジットカード決済、代金引換がございます。
代金引換の場合は、代引き手数料が別途発生いたします。予めご了承の程お願い申し上げます。

  

 Q2、キャンセルをしたい

メール、若しくはラインよりご連絡くださいませ。
商品発送前でしたら対応させていただきます。
商品到着後に、万が一不備・破損がございましたら、返品あるいは返金の対応をさせていただきます。

  

LINEよりお問い合わせください。

お問い合わせ、ご要望、内容の変更などございましたら、LINEよりお問い合わせをお願いいたします。

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